22 Temmuz 2011TÜRK PERAKENDESİ VE ACİL İSTATİSTİK!
Drucker’ın “Ölçemediğiniz şeyi yönetemezseniz” sözünü bir miktar değiştirerek “bilmediğinizi ölçemez; ölçemediğinizi de yönetemezsiniz” diyerek Türk Perakendesinin yakın gelecekteki en büyük sorununun, “Pazar Araştırmaları alanındaki büyük eksiklikler ve Sektörün ayrıntılarına ilişkin İstatistiklerin olmayışı” olduğunu düşünüyorum. Piyasalar değişik ... devamı
22 Temmuz 2011FİNANSAL KRİZ DÖNEMLERİNDE VAR MISIN YOK MUSUN?
Finansal kriz döneminde para hesabımız değişiyor mu? Ekonomik krizin psikolojik boyutu üzerine çokça konuşuluyor, ama bu konu hakkında ne kadar bilgiliyiz, emin değilim. Ekonomik hayattaki değişikliklerin algımız üzerindeki etkilerini tartışarak başlayabiliriz belki. “Var mısın, yok musun?” programını düşünelim. Açtıracak 50 ve 125 liralık kutular kaldı diyelim. Banka ya da ... devamı
22 Temmuz 2011MÜŞTERİ ODAKLI, DUYGUSAL MERKEZLİ İLETİŞİM
Çok sevdiğim güzel bir sözle başlamak istiyorum: “Aklını ve yüreğini işine katabilen kişilerin kazançları verimli olur.” Müşteri ilişkilerine “duygusal katma değer” eklemek isteyen tüm ilgililer ve firma çalışanları bu sözün çağrıştırdığı derin anlamlar üzerinde yeterlince yoğunlaşarak, gerekli dersleri çıkartmalıdırlar. Ürün ve hizmet sektöründe faaliyet ... devamı
22 Temmuz 2011MÜSTERİ DEĞERİNİ VE SADAKATİNİ YÖNETME PERAKENDECiLiĞE GENEL BiR YAKLASIM
Firmanın müşteri sadakatini sağlayabilmesi için öncelikle firmanın müşteri değerinin önemini kavraması ve müşterilerine değerli olduklarını hissettirmeleri gereklidir. Müşteri sadakati daha çok mevcut müşteriler için geçerli olan bir kavramdır. Firmanın mevcut müşterileri korumanın yanında yeni müşterileri çekebilmek için de çabalaması gerekir. Yeni tüketici kazanmanın ... devamı
22 Temmuz 2011Krizin Panzehiri Başarılı Nakit Akış Yönetimi
Tarihe tanıklık ettiğimiz bir dönemden geçiyoruz. Bugün, işadamı ve yöneticiler olarak şapkayı önümüze koyarak düşünmenin günüdür. Biz işletme olarak krize nasıl yakalandık? Neleri doğru yaptık, neleri yanlış yaptık? Bundan sonra neler yapmalıyız? Genel olarak işletmelerimizin güçlü yönlerini ele alırsak, sezgi gücü, çalışkanlık, esneklik ve üretim kabiliyetlerini en ... devamı
22 Temmuz 2011Kriz eksenli insan kaynakları yönetimi
Amerika Birleşik Devletleri’nde, Mortgate piyasalarındaki usulsüz kredilerin geri dönüşlerinde yaşanan sıkıntılara temelindeki spekülatif yaklaşımlarla çarpık pazarlama mantığı eklenen gayrimenkul sektörünün çöküşü; başta kendisini kredilendiren kuruluşların, devamında da bu kuruluşları fonlayan Yatırım Bankalarının darboğaza girmesiyle başlayan süreç, büyük bir ... devamı
22 Temmuz 2011Stresle baş etme yöntemleri
İş dünyası çoğu kişi için zorlu meşakkatli bir süreçtir. Hele şimdilerde büyük ve zorlu bir etaptan zarar almadan kurtulmak, ayakta durmak ve/veya az zararla kendini kurtarmak söz konusu olduğu bir zamanda iken, kimilerine göre silkeleyici, kimilerine göre ezici, kimilerine göre de yok edici güç ile baş edebilmenin yollarını bulabilmek çok daha önemli hale gelmiştir. İş dünyasının ... devamı
22 Temmuz 2011Müşteri kazanma ve sadakat yaratma stratejileri
Değişen müşteri beklentilerine uyumlu örgütsel yetkinlikler günümüzde çağdaş işletmecilik anlayışının temel taşıdır. Bu açıdan en önemli örgütsel yetkinlik, dış müşterinin stratejik olarak önemli bir kaynak olmasını sağlayan, örgütsel faaliyetlere doğrudan katkı yapan, şirket ile karşılıklı yararlılık ilişkisi kuran, tatmin düzeyini etkileyen bir anlayış ... devamı
22 Temmuz 2011Perakendecilikte Ölçümleme ve istatistik
Perakende pazarlamada ölçme ve istatistik denilince, genel olarak iki grup veriden söz etmek gerekir: (1) Makro sektör verileri ve istatistikleri, (2) Tek tek her pazarlama/perakendeci işletme açısından metrik denilen mikro perakende pazarlama ölçümlemeleri. Kuşkusuz, bu ikisi birbirini destekleyen ve besleyen, birbirine karşılıklı bağımlı, etkileşimli bilgilerdir. REKABET VE TÜKETİCİ ... devamı
22 Temmuz 2011Ekonomik krizin psikolojik etkileri
Kriz ne olursa olsun insan üzerinde oluşturduğu ilk etki ‘Şok Dönemi’dir. Bu küresel ekonomik krizde de öncelikle insanlar inanma güçlüğü yaşayacak ve bu olayın etkisi ile ne yapacağını bilmez bir halde durağan kalmayı tercih edecektir. Bu dönemi takip eden ‘Tepki Dönemi’ şok döneminden sonra birkaç gün içinde yaşanmaktadır. Bu dönemde konu hakkında yorum ... devamı