Page 61 - Perder Dergisi 43. Sayı
P. 61
59
Ölçmediğinizi yönetemezsiniz eksiksiz karşılayabildikleri gibi ayrıca, fark yaratan inovatif yzb 2015
Mağaza yöneticilerimiz, Yetkin Çalışan Kitapçığı’nı Eylül uygulamalarla her zaman sektör lideri olacaklardır. Yetkin
ayından bu yana personel eğitimlerinde kullanıyorlar. Yetkin çalışan projesi kapsamında aldıkları eğitimlerle, etkin bir
Çalışan Projesi’yle birlikte, “Ölçmediğinizi yönetemezsiniz” perakendeci olarak “yetkin”leşen, kendisine değer verildiğini
sözünden yola çıkarak; personelimizin yetkinliğinin, hisseden ve kariyer hedefi olan personelimizin, müşterilerimize
başarısının, yeterliliklerinin ve geliştirilmesi gereken yönlerinin “daha iyi” hizmet vereceğinin bilincindeyiz. Sektörde fark
belirlenmesini amaçlayarak, performans değerlendirme yaratacak birçok çalışmaya, eğitimli personelimizle imza
sistemine geçtik. Öncelikle, performans değerlendirme atacağımıza inanıyoruz.
kriterlerini, Yetkin Çalışan Kitapçığı ve görev tanımlarına “Zorluk yaşamadık”
göre mesleki yeterlilik, görev ve sorumluluk bilinci, müşteri Yeni bir uygulamaya başlarken kaygı yaşanması son derece
ilişkileri ve iletişim başlıkları altında gruplandırdık. Performans doğal; çünkü değişimin bilinmeyen sonuçlarıdır tüm kaygıların
değerlendirmelerinin, sağlıklı ve güvenilir bir şekilde nedeni. İnsan, alıştığı düzeni koruyarak, risk almaktan
yapılabilmesi için bilgi-işlem departmanımız tarafından, kaçındığı, kendisini güvende hissettiği konfor alanının dışına
internet üzerinden çalışabilen bir yazılım oluşturuldu. çıkmak istemez. Her yeniliği bir bilinmezlik olarak düşünen
Değerlendiricilerin, özel kullanıcı adı ve şifre kullanarak personelin endişe, kararsızlık veya kızgınlık gibi reaksiyonlarını
girebilecekleri bu sistemle, yılda dört kez performans öngörerek, bu süreci iyi yönetmek projeyi başarıya götürür.
değerlendirme yapılmasına karar verdik ve ilk iki değerlendirme Projemizi uygulamaya geçmeden önce, uygulayıcılarla
dönemimizi başarıyla tamamladık. amacımızı, sürecin nasıl ilerleyeceğini en ince detaylarıyla
Aidiyet duygusu paylaşarak benimsemelerini ve inanmalarını sağladık. Sonuç
Bu projelerin tamamlanmasıyla birlikte, sahaya olumlu olarak da önemli bir zorluk yaşamadık. Sektörümüzün
yansımalarını
görmeye başladık. meslek olarak
Yöneticileri algılanmasına
tarafından büyük destek
bir program olan bu proje
dahilinde belirli sonucunda turn
aralıklarla eğitilen over oranımızdaki
personelin iş bilgisi düşüş, başarılı
hakimiyeti ve iş olduğumuzun
yapış şekillerinde bir kanıtı. Ayrıca
standardizasyon iç ve dış müşteri
sağlandı. memnuniyetimizde
Bu eğitimler yaşadığımız gözle
neticesinde, görülür artış bu
yönetici ve düşüncemizi
personel destekliyor.
arasındaki “Sabır isteyen bir
iletişimin gelişmesi, operasyonel süreçlerin daha etkin süreç”
yönetilmesini de beraberinde getirdi. Perfomans değerlendirme Yetkin çalışan personel projemiz, fazlasıyla detaylı ve özverili
raporları sonucunda, çalışanların kariyer planlama, terfi, çalışmalarımız sonucunda elde ettiğimiz verilerin bir araya
nakil, ödül gibi durumların değerlendirilmesi için veriler getirilip, değerlendirilmesi sonucunda ortaya çıktı. Projenin
elde ettik. Eğitim ihtiyaçlarımızı net olarak görebildiğimiz bu uygulanabilirliği zaman ve sabır isteyen bir süreç; diğer
raporlardan yola çıkarak, yıllık eğitim takvimimizi oluşturduk. işletmeler de eğer böyle bir proje uygulamayı planlıyorlarsa,
Böylece, kendilerini geliştirerek kariyer hedefleri oluşturan öncelikle sağlayacağı faydalara inanarak detaylı ve sabır
çalışanlarımızın işimize ve şirketimize aidiyet duyguları da isteyen bir sürece kendilerini hazırlamaları gerekiyor. Tüm
artmış oldu. şirket çalışanlarıyla süreç detaylarını paylaşarak, takım ruhuyla
“Fark yaratacak birçok çalışmaya, imza atacağız” hareket etmek işin olmazsa olmazlarından. Çalışma, inançlı,
Değişime ve dönüşüme ayak uydurabilen, fark yaratan değişime açık, şirket aidiyeti yüksek bir ekiple yapıldığında
ve öğrenen organizasyonlar, müşterilerinin beklentilerini başarı getirir.
Ölçmediğinizi yönetemezsiniz eksiksiz karşılayabildikleri gibi ayrıca, fark yaratan inovatif yzb 2015
Mağaza yöneticilerimiz, Yetkin Çalışan Kitapçığı’nı Eylül uygulamalarla her zaman sektör lideri olacaklardır. Yetkin
ayından bu yana personel eğitimlerinde kullanıyorlar. Yetkin çalışan projesi kapsamında aldıkları eğitimlerle, etkin bir
Çalışan Projesi’yle birlikte, “Ölçmediğinizi yönetemezsiniz” perakendeci olarak “yetkin”leşen, kendisine değer verildiğini
sözünden yola çıkarak; personelimizin yetkinliğinin, hisseden ve kariyer hedefi olan personelimizin, müşterilerimize
başarısının, yeterliliklerinin ve geliştirilmesi gereken yönlerinin “daha iyi” hizmet vereceğinin bilincindeyiz. Sektörde fark
belirlenmesini amaçlayarak, performans değerlendirme yaratacak birçok çalışmaya, eğitimli personelimizle imza
sistemine geçtik. Öncelikle, performans değerlendirme atacağımıza inanıyoruz.
kriterlerini, Yetkin Çalışan Kitapçığı ve görev tanımlarına “Zorluk yaşamadık”
göre mesleki yeterlilik, görev ve sorumluluk bilinci, müşteri Yeni bir uygulamaya başlarken kaygı yaşanması son derece
ilişkileri ve iletişim başlıkları altında gruplandırdık. Performans doğal; çünkü değişimin bilinmeyen sonuçlarıdır tüm kaygıların
değerlendirmelerinin, sağlıklı ve güvenilir bir şekilde nedeni. İnsan, alıştığı düzeni koruyarak, risk almaktan
yapılabilmesi için bilgi-işlem departmanımız tarafından, kaçındığı, kendisini güvende hissettiği konfor alanının dışına
internet üzerinden çalışabilen bir yazılım oluşturuldu. çıkmak istemez. Her yeniliği bir bilinmezlik olarak düşünen
Değerlendiricilerin, özel kullanıcı adı ve şifre kullanarak personelin endişe, kararsızlık veya kızgınlık gibi reaksiyonlarını
girebilecekleri bu sistemle, yılda dört kez performans öngörerek, bu süreci iyi yönetmek projeyi başarıya götürür.
değerlendirme yapılmasına karar verdik ve ilk iki değerlendirme Projemizi uygulamaya geçmeden önce, uygulayıcılarla
dönemimizi başarıyla tamamladık. amacımızı, sürecin nasıl ilerleyeceğini en ince detaylarıyla
Aidiyet duygusu paylaşarak benimsemelerini ve inanmalarını sağladık. Sonuç
Bu projelerin tamamlanmasıyla birlikte, sahaya olumlu olarak da önemli bir zorluk yaşamadık. Sektörümüzün
yansımalarını
görmeye başladık. meslek olarak
Yöneticileri algılanmasına
tarafından büyük destek
bir program olan bu proje
dahilinde belirli sonucunda turn
aralıklarla eğitilen over oranımızdaki
personelin iş bilgisi düşüş, başarılı
hakimiyeti ve iş olduğumuzun
yapış şekillerinde bir kanıtı. Ayrıca
standardizasyon iç ve dış müşteri
sağlandı. memnuniyetimizde
Bu eğitimler yaşadığımız gözle
neticesinde, görülür artış bu
yönetici ve düşüncemizi
personel destekliyor.
arasındaki “Sabır isteyen bir
iletişimin gelişmesi, operasyonel süreçlerin daha etkin süreç”
yönetilmesini de beraberinde getirdi. Perfomans değerlendirme Yetkin çalışan personel projemiz, fazlasıyla detaylı ve özverili
raporları sonucunda, çalışanların kariyer planlama, terfi, çalışmalarımız sonucunda elde ettiğimiz verilerin bir araya
nakil, ödül gibi durumların değerlendirilmesi için veriler getirilip, değerlendirilmesi sonucunda ortaya çıktı. Projenin
elde ettik. Eğitim ihtiyaçlarımızı net olarak görebildiğimiz bu uygulanabilirliği zaman ve sabır isteyen bir süreç; diğer
raporlardan yola çıkarak, yıllık eğitim takvimimizi oluşturduk. işletmeler de eğer böyle bir proje uygulamayı planlıyorlarsa,
Böylece, kendilerini geliştirerek kariyer hedefleri oluşturan öncelikle sağlayacağı faydalara inanarak detaylı ve sabır
çalışanlarımızın işimize ve şirketimize aidiyet duyguları da isteyen bir sürece kendilerini hazırlamaları gerekiyor. Tüm
artmış oldu. şirket çalışanlarıyla süreç detaylarını paylaşarak, takım ruhuyla
“Fark yaratacak birçok çalışmaya, imza atacağız” hareket etmek işin olmazsa olmazlarından. Çalışma, inançlı,
Değişime ve dönüşüme ayak uydurabilen, fark yaratan değişime açık, şirket aidiyeti yüksek bir ekiple yapıldığında
ve öğrenen organizasyonlar, müşterilerinin beklentilerini başarı getirir.
