Page 64 - Perder Dergisi 43. Sayı
P. 64
201562
Duyarak, görerek,
yaparak...
Yarışmaya, İnsan kaynakları/değerleri üzerine gerçekleştirdiğimiz projemiz eğitim programı ile personelimize işini sevdirmeyi, personelimizi mutlu etmeyi
ile katıldık. Bu alanda yapılan değerlendirmelerde jüri tarafından belirlenen hedefledik. Büyük ölçüde de başarılı olduğumuz söylenebilir. Projemizi uygularken
finalistler arasındaydık. Projemizle Jüri Özel Ödülü’ne layık görüldük. genç tiyatrocu arkadaşları işin detayları konusunda bilgilendirme, filmlerde rol alan
Perakendecilik sektöründe personel faktörünün ne kadar önemli olduğunu personelimizin heyecanı, meraklı müşterilerimizin kamera karşısına geçerek eş
hepimiz biliyoruz. Personel eğitim programları ile personelin geliştirilmesi ve dostlarına selam yollaması gibi bir takım tatlı zorluklar yaşadık.
bilinçlendirilmesi, insan kaynakları alanında uygulanan bir yöntemdir. Ancak, “Ödüllendirilmek bizi heyecanlandırıyor”
sıradan ve rutin eğitim programlarından istenen verimin alınmaması nedeni ile Projenin, PERDER üyesi diğer işletmeler tarafından çok rahat uygulanabileceği ve
yeni ve daha etkili bir eğitim programı düzenlenmesi temel bir ihtiyaç olarak verim alınabileceği düşüncesindeyiz. Ayrıca, Federasyonumuz öncülüğünde daha
karşımıza çıktı. Bu nedenle projemizi geliştirip hayata geçirdik. Gerçekleştirilen profesyonel ve konular genişletilmiş olarak hazırlanacak eğitim filmlerinin sektöre
eğitim programlarının personel üzerinde çok fazla etkisinin olmadığını gözlemledik ciddi faydalar sağlayacağı kanaatindeyiz. Bu sene yapılan PEF yarışmasında Jüri
ve yeni, farklı, renkli bir eğitim programı formatı hazırlamaya karar verdik. Özel Ödülüne layık görüldük, PEF 2014’te de En iyi Müşteri Hizmetleri ve CRM
“Duyarsam unuturum, görürsem hatırlarım, yaparsam öğrenirim” mantığından Uygulamaları alanında ödüle layık görülmüştük. PEF yarışmalarına katılmak
yola çıkarak, sadece anlatılarak aktarılan bilgilerin bir dönem sonra unutulduğu ve ödüllendirilmek, bizi heyecanlandırıyor. Projelerimiz ile sektöre ve yerel
düşüldüğünde, bilgiyi söyleyerek anlatmak yerine, daha önce kurgulanmış ve perakendeciliğe katma değer sağlamanın onur ve mutluluğunu yaşıyoruz.
çekilmiş filimler ile göstermenin daha etkili olacağını düşündük.
Atatürk Üniversitesi Güzel Sanatlar Fakültesi Tiyatro bölümünde okuyan Ömer Düzgün
öğrencilerden oluşan bir ekip ve insan kaynakları departmanımız eğitim programı
çıkarak, senaryo metinleri hazırladı. Eğitim filmleri, kendi şubelerimizde müşteri Düzgür Marketler Zinciri
varken çekildi. Diyaloglar ve sahneler, abartıya kaçmadan doğal ve olağan seyrinde Yönetim Kurulu Başkanı
çekildi. Bazı sahnelerde kendi personelimiz de rol aldı. İzleyicinin sıkılmaması
için araya espriler katıldı ve filmlere akıcılık kazandırıldı. Personel, hangi hareketi
yaptığında dışarıdan nasıl görüneceğini seyretti ve kendisine birtakım dersler
çıkardı. Özellikle hizmet reyonlarımızda çalışan personelimiz; hijyen, müşteri
karşılama ve uğurlama konularında birbiri ile yarışır hale geldi. Personel arasında
bir otokontrol sistemi kendiliğinden gelişti ve birini uyaran, bilgilendiren ve
bilinçlendiren bir personel yapısına kavuştuk
“Personel değişim oranımız düştü”
Bu eğitim programlarının iş oranımıza ciddi katkıları oldu. Hizmet odaklı
olmanın sonucunda, sadık müşteri kitlemiz her geçen gün biraz daha büyüyor.
Personelimizin, “marka personel olma” gayretleri markamızı her geçen gün daha
da değerli hale getiriyor. Yönetici ve yönetici adaylarımızın büyük bir çoğunluğunu
kendi içimizden çıkarmayı başardık. Bu oran her gün biraz daha artıyor. Personel
değişim oranımız eskiye nazaran düştü. Sürekli personel değiştirip, eğitim vermek
yerine her programda bir tık daha ileri giderek nitelikli ve kalifiye personel
yetiştirme konusunda mesafe kat ettik. Biliyoruz ki, mutlu personel mutlu müşteri
demektir. İkisinin mutluluğu da haliyle işletmeyi olumlu yönde etkilemektedir.
Konfüçyüs'ün dediği gibi; “Eğer sevdiğiniz ve mutlu olduğunuz bir işi yaparsanız,
hayatınızda bir gün bile çalışmış olmazsınız.” Biz, uyguladığımız farklı ve eğlenceli
Duyarak, görerek,
yaparak...
Yarışmaya, İnsan kaynakları/değerleri üzerine gerçekleştirdiğimiz projemiz eğitim programı ile personelimize işini sevdirmeyi, personelimizi mutlu etmeyi
ile katıldık. Bu alanda yapılan değerlendirmelerde jüri tarafından belirlenen hedefledik. Büyük ölçüde de başarılı olduğumuz söylenebilir. Projemizi uygularken
finalistler arasındaydık. Projemizle Jüri Özel Ödülü’ne layık görüldük. genç tiyatrocu arkadaşları işin detayları konusunda bilgilendirme, filmlerde rol alan
Perakendecilik sektöründe personel faktörünün ne kadar önemli olduğunu personelimizin heyecanı, meraklı müşterilerimizin kamera karşısına geçerek eş
hepimiz biliyoruz. Personel eğitim programları ile personelin geliştirilmesi ve dostlarına selam yollaması gibi bir takım tatlı zorluklar yaşadık.
bilinçlendirilmesi, insan kaynakları alanında uygulanan bir yöntemdir. Ancak, “Ödüllendirilmek bizi heyecanlandırıyor”
sıradan ve rutin eğitim programlarından istenen verimin alınmaması nedeni ile Projenin, PERDER üyesi diğer işletmeler tarafından çok rahat uygulanabileceği ve
yeni ve daha etkili bir eğitim programı düzenlenmesi temel bir ihtiyaç olarak verim alınabileceği düşüncesindeyiz. Ayrıca, Federasyonumuz öncülüğünde daha
karşımıza çıktı. Bu nedenle projemizi geliştirip hayata geçirdik. Gerçekleştirilen profesyonel ve konular genişletilmiş olarak hazırlanacak eğitim filmlerinin sektöre
eğitim programlarının personel üzerinde çok fazla etkisinin olmadığını gözlemledik ciddi faydalar sağlayacağı kanaatindeyiz. Bu sene yapılan PEF yarışmasında Jüri
ve yeni, farklı, renkli bir eğitim programı formatı hazırlamaya karar verdik. Özel Ödülüne layık görüldük, PEF 2014’te de En iyi Müşteri Hizmetleri ve CRM
“Duyarsam unuturum, görürsem hatırlarım, yaparsam öğrenirim” mantığından Uygulamaları alanında ödüle layık görülmüştük. PEF yarışmalarına katılmak
yola çıkarak, sadece anlatılarak aktarılan bilgilerin bir dönem sonra unutulduğu ve ödüllendirilmek, bizi heyecanlandırıyor. Projelerimiz ile sektöre ve yerel
düşüldüğünde, bilgiyi söyleyerek anlatmak yerine, daha önce kurgulanmış ve perakendeciliğe katma değer sağlamanın onur ve mutluluğunu yaşıyoruz.
çekilmiş filimler ile göstermenin daha etkili olacağını düşündük.
Atatürk Üniversitesi Güzel Sanatlar Fakültesi Tiyatro bölümünde okuyan Ömer Düzgün
öğrencilerden oluşan bir ekip ve insan kaynakları departmanımız eğitim programı
çıkarak, senaryo metinleri hazırladı. Eğitim filmleri, kendi şubelerimizde müşteri Düzgür Marketler Zinciri
varken çekildi. Diyaloglar ve sahneler, abartıya kaçmadan doğal ve olağan seyrinde Yönetim Kurulu Başkanı
çekildi. Bazı sahnelerde kendi personelimiz de rol aldı. İzleyicinin sıkılmaması
için araya espriler katıldı ve filmlere akıcılık kazandırıldı. Personel, hangi hareketi
yaptığında dışarıdan nasıl görüneceğini seyretti ve kendisine birtakım dersler
çıkardı. Özellikle hizmet reyonlarımızda çalışan personelimiz; hijyen, müşteri
karşılama ve uğurlama konularında birbiri ile yarışır hale geldi. Personel arasında
bir otokontrol sistemi kendiliğinden gelişti ve birini uyaran, bilgilendiren ve
bilinçlendiren bir personel yapısına kavuştuk
“Personel değişim oranımız düştü”
Bu eğitim programlarının iş oranımıza ciddi katkıları oldu. Hizmet odaklı
olmanın sonucunda, sadık müşteri kitlemiz her geçen gün biraz daha büyüyor.
Personelimizin, “marka personel olma” gayretleri markamızı her geçen gün daha
da değerli hale getiriyor. Yönetici ve yönetici adaylarımızın büyük bir çoğunluğunu
kendi içimizden çıkarmayı başardık. Bu oran her gün biraz daha artıyor. Personel
değişim oranımız eskiye nazaran düştü. Sürekli personel değiştirip, eğitim vermek
yerine her programda bir tık daha ileri giderek nitelikli ve kalifiye personel
yetiştirme konusunda mesafe kat ettik. Biliyoruz ki, mutlu personel mutlu müşteri
demektir. İkisinin mutluluğu da haliyle işletmeyi olumlu yönde etkilemektedir.
Konfüçyüs'ün dediği gibi; “Eğer sevdiğiniz ve mutlu olduğunuz bir işi yaparsanız,
hayatınızda bir gün bile çalışmış olmazsınız.” Biz, uyguladığımız farklı ve eğlenceli
