Page 52 - Perder Dergisi 43. Sayı

yzb 2015
E-ticaret asıl olarak lojistik işidir
Tolga Tatari
Markofoni Kurucusu
7 yıl önce işe başladığımızda, sosyal medya diye bir kavram henüz hayatımıza yeni
yeni giriyordu. O tarihe kadar e-ticaret sadece erkeklerin kullandığı bir alandı ve
ürünlerde teknoloji ağırlıklı olmak üzere erkeklere hitap eden ürünlerdi. Biz, ilk defa
kadınlara ürün satabilme iddiasıyla pazara girdik. Sitemizi üyelik mantığıyla açtık.
O zaman bize 'hem kadınlara ürün satacaksınız hem de siteye girişi engellemişsiniz,
bu böyle olmaz' dediler. Her şeye rağmen deli cesaretiyle devam ettik ve ilk yıl içinde
üye sayımız inanılmaz bir artış gösterdi. Sonrasında ise, bu işin aslında bir lojistik
işi olduğunu öğrendik. İlk günlerde, ürünleri 5 kişi kendimiz paketliyorduk. Fakat
sonrasında depo, otomasyon yatırımı, bunların donanımı derken tam bir lojistik
şirketine evrildik. Bugün bana soracak olursanız Markafoni nedir? diye, bir teknoloji
şirketinden çok lojistik şirketi olduğumuzu söylerim. Dolayısıyla site açmakla, yazılım
sağlamakla bu iş olmuyor. Bu işe girecekseniz mutlaka lojistikle ilgili çok ciddi bir
altyapı oluşturmanız gerekli.
Lojistik ve pazarlama zorlayıcı unsurlar
Erdal Ergin
Sarıyer Market E Ticaret ve Müşteri İlişkileri Yöneticisi
Sarıyer Market'in fiziksel gıda perakendeciliği ve e-ticareti bir arada başarıyla
yürütüyor. Bu alana en erken yatırım yapan yerel zincirlerden biriyiz. Örnek
alabileceğimiz ve fikir danışabileceğimiz kimse olmadığı için her ayrıntıyı kendimiz
tecrübe ederek öğrendik. Zaman içinde operasyondaki hataları minimuma indirmeyi
başardık. E-ticarette kaybedilen bir müşteriyi geri kazanmak normal mağazacılıktan
daha zor. Doğru çalışan, kullanıcı dostu bir site ve gerekli yazılımı oluşturmak
önemli bir yatırım gerektirse de aslında bu işin küçük bir bölümü. Asıl lojistik ve
pazarlama zorlayıcı unsurlar. Ürünü, söz verdiğiniz saatte teslim etmelisiniz. Bir kişiyi
memnun edemediğinizde bu zincirleme bir etki yaratıyor. Biz, özellikle lojistikle ilgili
önemli yatırımlar yaptık. Araç filomuz, ürün paketleme operasyonumuzda sürekli
iyileştirmeler yaptık. Gıda perakendeciliği zaten kalifiye personel bulmanın zor
olduğu bir alan. Bir de gıda perakendeciliğinin e-ticaret bölümü dediğinizde bu iyice
Büyüme oranı umut verİcİ
Yomi Kastro
Invenion ve Inventures CEO’su
Türkiye'de e-ticaret sektörü gelişmiş pazarlara göre henüz çok genç.
Gıda perakendesinde e-ticaret payı şu anda yüzde 0,5 seviyesinde.
İnternet kullanımı gittikçe yaygınlaşırken gıda perakendesinde e-ticaret
alanında hala fırsatlar var. Pazar kendi içinde küçük olmasına rağmen,
büyüme oranı fiziksel mağazacılığa göre çok daha umut verici. Gıda
perakendecileri henüz e-ticaretin sularını test ederken, e-ticaretin
öncüleri olan firmalar başarının kurallarını çoktan yazmaya başladı.
zorlaşıyor. Bu yüzden operasyonu yürüten ekibi kendimiz yetiştirdik. Hem bölgemizde
yerel tanıtım kanallarını hem de Google'ın sunduğu fırsatları iyi değerlendirdik.
Bir tarım şirketi gibi çalışıyoruz
Fahir Özcan
Taze Masa CEO'su
Lojistik çok önemli. Biz, aynı zamanda bir tarım şirketi gibi çalışıyoruz. Ürünü,
direkt üreticiden uygun fiyatla ve en taze haliyle alarak, çok kısa sürede tüketiciye
ulaştırıyoruz. Hem internetten hem telefonla sipariş alıyoruz. Sabah erken
saatte alınan siparişler, gün içinde teslim ediliyor. Ancak akşam saatlerinde
alınan siparişlerde ürünlerin taze olması için ertesi gün teslim ediyoruz ve bunu
müşterilerimize özellikle belirtiyoruz. Çünkü bizim için ismimizdeki iddiayı
gerçekleştirmek önemli. Her sabah gelen taze ürünlerden müşterilerimize
gönderiyoruz. Paketlemede kese kâğıtları kullanıyoruz. Kesinlikle plastik poşet
kullanmıyoruz. Ürünlerde memnuniyetsizlik olursa, sorgusuz sualsiz geri alıyoruz
ve para iadesi yapıyoruz. Bizde sebze, meyvenin yanı sıra zeytin, peynir, bal gibi
kahvaltılık ürünlerden, ev yapımı erişte, turşu ve salçaya kadar farklı çeşitler var.
Mevsimine göre haftalık özel ürünlerimiz var.