30
Perakendede En İyi İnovasyon Uygulaması;
Yunus Market
En İyi Müşteri Hizmetleri, CRM ve Teknoloji
Uygulamaları Ödülü; Düzgün Market
Ankara PERDER üyesi Yunus Market, “Perakendenin En Başarılı Fikirleri” yarışmasına bu yıl “Pe-
rakendede En İyi İnovasyon Uygulaması” kategorisinde katıldı ve gerçekleştirmiş olduğu proje ile
birincilik ödülünü aldı
Doğu Anadolu PERDER üyesi Düzgün Marketler Zinciri, “Perakendenin En Başarılı Fikirleri” yarış-
masına bu yıl “En İyi Müşteri Hizmetleri, CRM ve Teknoloji Uygulamaları” kategorisinde katıldı ve
gerçekleştirmiş olduğu uygulama ile birincilik ödülünü aldı
Yunus Marketler Zinciri Genel Koordinatörü
Zeki Doğan, mağazalarında uyguladıkları
“Konuşan Reyonlar” projesini anlattı:
“Müşteriler, satın alma kararlarının %65’ini
alışveriş esnasında verirler. Bundan dolayı,
mağazalarımız içerisinde kullanılan fiyat
etiketleri, ürün teşhirleri, afişler, duyuru
panoları ve tadım aktiviteleri dışında ma-
ğaza içerisinde satış arttırıcı başka neler
yapabiliriz diye düşündük. Amacımız;
minimum maliyetle, satışları maksimum
arttırmaktı. “Konuşan Reyonlar” fikri bu
şekilde ortaya çıktı. Konuşan Reyonlar,
müşterilerin alışveriş esnasında verdiği
bu satın alma kararını kendi lehimize
çevirerek, müşteriyi belli ürünlere ya da
promosyonlara yönlendirmek, onları satın
almayı düşünmediği ürünleri de almaya
teşvik etmek için tasarlandı.
İlk uygulama icin, Okyanus mağazamız
pilot mağaza olarak seçildi. Olumlu sonuç
veren ilk uygulamadan sonra, yeni açılan
mağazalarımızda da bu uygulamamıza
devam edildi.
Sensör ve ses sisteminden oluşan sistemi-
mizde; müşteriler belli reyonlara kurulan
bu uygulamaya yaklaştıklarında, sensör
müşteriyi algılar ve bu reyonlardaki ürün-
lerle ilgili indirimleri, promosyonları onlara
sesli olarak duyurmaya başlar.
Anons yapan sesin kolay algılanması için
mağaza genel anonsundan farklı olarak er-
kek sesi kullanıldı. Yapılan bu uygulama ile;
- Müşteri, reyona geldiğinde sesle yapılan
karşılama sonrasında müşterinin kendisini
özel hissetmesi sağlandı.
- Mağazalarımızda yazılı olarak bulunan
fiyat etiketi, kampanya ve promosyon
duyurularının etkisi sesle kullanılarak
arttırıldı.
- Müşterinin dikkatini çekerek, reyonda
daha uzun süre kalması sağlandı.
- Müşteri, satın almayı düşünmediği ürün-
leri de almaya teşvik edildi.
- Sepet ortalaması arttı ve ciro artışı
sağlandı.
- En önemlisi de fark yaratıldı.
Konuşan Reyon uygulamasından sonra
temizlik reyonunda %104, gıda reyonunda
%98 ve non food reyonunda %662 oranın-
da artış gerçekleşti.”
Düzgün Marketçilik Yönetim Kurulu Baş-
kanı Ömer Düzgün; uyguladıkları projeyi
anlattı.
“Müşterinin alışveriş noktasını tercih
nedenleri arasında ilk sırada müşteri hiz-
metlerinin geldiği tartışmasız bir gerçektir.
Bu nedenle Düzgün Marketçilik, kurulduğu
günden bugüne kadar, en küçük ölçekli
şubesinden, en büyük mağazasına kadar
müşteri hizmetleri ve müşteri memnuni-
yetini ilk sırada tutan bir işletme olmuş,
hep bu doğrultuda çalışmalar yapılmıştır.
Düzgün Marketçilik olarak, ilkelerimiz ara-
sında “müşteriye kaliteli hizmet sunmak”
ilk sırada yer almaktadır. Bu alandaki en
önemli projelerimizden biri de, kasa başı
poşetleme ve poşetlerin müşteri araçla-
rına veya servis araçlarımıza taşınması
hizmetimizdir.
Müşterilerimize rahat, ferah, temiz ve
huzurlu bir ortamda, çeşitlilik, sürek-
li bulunabilirlik, uygun fiyat, kalite ve
kaliteli hizmeti bir arada sunarak, alışverişi
eğlenceye dönüştürmeyi hedefledik. Biz,
çoğu zaman eziyete dönüşen alışverişi,
eğlenceye dönüştürebilmek için alışverişin
sonunu tatlıya bağladık. Nasıl mı?
Alışverişin son noktası kasalar ve çıkış
bölgesidir. Nasıl ki, mutlu sonla biten film-
lerde hep filmin sonu akılda kalırsa, biz de
perder
YZB 2014
