31
kasa başında vermiş olduğumuz hizmet ile
müşterilerimizin hep aklında kalmayı ve
tercih listesinde tek şık olmayı başardık.
Müşterinin alışveriş noktasını tercih etme
sebepleri arasında; kalite, uygun fiyat,
çeşitlilik gibi maddelerin yanı sıra hizmet
ve hizmetin sürekliliği önemli bir yer
kaplamaktadır.
Yaptığımız araştırmalara ve gözlemlere
göre; müşterilerimiz, alışverişlerini genelde
mesai bitiş saatlerinden sonra ve hafta
sonları yapmaktadır. Bu bilgiler ışığında,
akşam saatleri ve hafta sonları her kasa
arkasında birer personel bulundurarak,
müşterilerin alışverişlerini tamamladık-
tan sonra aldıklarının poşetlenmesi ve
devamında müşteri araçlarına veya servis
araçlarına taşınması sağlanmaktadır.
Çünkü müşterilerimiz misafirlerimizdir. Örf
ve adetlerimize göre, misafir kapıda güler
yüzle karşılanır, en iyi şekilde ağırlanır,
kapı önüne kadar geçirilir ve “bunu say-
mayız, tekrar bekleriz” denerek, ziyaretten
duyulan memnuniyet dile getirilir. Günün
yorgunluğu ve stresi ile alışverişe gelen
müşterilerimize VIP hizmet sunarak, alış-
verişte stresi mutlulukla değiştirdik.
Ayrıca, müşteri servisi tercihimizi minibüs
tarzı büyük araçlar yerine hafif ticari
otolardan yana kullandık. Müşteriyi servis
hizmetinden yararlandırmak için, belli bir
tutarda alışveriş yapmaya zorlamıyor ve
alışveriş sonrasında belli bir süre beklete-
rek insanları tıkış tıkış bir araca doldurmu-
yoruz. Her müşteriyi ayrı ayrı taşıyoruz. Bu
hizmetlerimiz bölgemizde bizi rakipleri-
mizden farklı kılmış
ve marka değerimizi
artırmıştır.
Bugün, kasa ar-
kası poşetleme ve
müşteri hizmetleri
çalışmaları, işletme-
mizde çalışan 200’ü
aşkın personelimiz
tarafından çok
önemsenmekte-
dir. Biz, hizmet içi
eğitim ve iş başı
eğitim programla-
rımızda bu konuyu
sürekli işlemekteyiz.
Biliyoruz ki; perakendecilikte başarı ancak
müşteri odaklı projelerle yakalanabilir.
PEF yarışmasına bu yıl ikinci kez katıldık.
Aslında çok fazla bir çalışma yapmaya
gerek yoktu. Çünkü elinize bir kamera alıp
herhangi bir saatte, her hangi bir şube-
mize giderek, herhangi bir müşterimize
“neden Düzgün Market ?” diye soruldu-
ğunda, alınan cevaplar konuyu özetliyor
ve projenin ne kadar başarılı olduğunu
gösteriyor. Ancak bizim için en büyük
ödül; emekli Salih Öğretmen’in alışveriş so-
nunda aldıklarını eve bıraktığımızda ettiği
teşekkürdür.
Taksici Necip Abi’nin günün yorgunluğu ile
geldiği alışverişten yüzünde gülümseme
ile ayrılmasıdır. Birbirinden yaramaz iki
çocuğu ile alışverişe gelen Leyla Abla’nın
rahatça yaptığı alışverişten sonra, kasa
başında poşetleme ile uğraşmamasından
duyduğu memnuniyettir.
Ocakta yemeği bulunan Canan Hanım’ın,
alışverişten sonra servis beklemediği için
bizi sürekli tercih etmesidir. Titiz Lütfü
Bey’in, elinden hiç düşürmediği ıslak men-
dili olmadan temiz raflardan temiz ürünler
alabilmesinin verdiği gururdur.
Ve bizim için en büyük ödül böylesine
güzel bir organizasyonda böylesine önem
verdiğimiz bir konuda başarımızın tescil-
lenmesidir.
perder
YZB 2014
En İyi Sosyal Sorumluluk Projesi;
Özhan Market
Bursa PERDER üyesi Özhan Marketler Zinciri, “Perakendenin En Başarılı Fikirleri” yarışmasına bu
yıl “En İyi Sosyal Sorumluluk Projesi” kategorisinde katıldı ve gerçekleştirmiş olduğu uygulama
ile birincilik ödülünü aldı
Özhan Marketler Zinciri Reklam ve Halkla
İlişkiler Sorumlusu Ayşen Yılmaz birinci-
lik getiren “Yeşil Nokta” uygulamasını ve
sonuçlarını paylaştı:
“Yerel Zincirler Buluşuyor 2014 kapsa-
mında düzenlenen yarışmaya “Sosyal
Sorumluluk Projesi” kategorisinde katı-
larak, Türkiye’nin En İyi Sosyal Sorum-
luluk Projesi Ödülü’nü aldık. Türkiye’de
bir ilke imza atarak, WWF-Türkiye ve
Unilever ile hayata geçirdiğimiz “Yeşil
Nokta” projemize ilk ödül Türkiye Pera-
kendeciler Federasyonu’ndan geldi. İlk
olarak Ertuğrul şubemizde uygulamaya
başladığımız proje kapsamındaki çalış-
malarız; mağazanın incelenmesi ve neler
yapılabileceği ile başladı. WWF-Türkiye
ve Unilever yetkilileri ile birlikte yapılan
incelemeler sonucunda, gerekli iyileş-
tirmeler ve çalışmalar yapıldı. Süreç so-
nunda, aydınlatmalardan kese kağıdına
kadar market içerisinde kullanılan tüm
ekipmanlarımız; doğaya en az ayak izi
bırakacak şekilde kullanılmaya başlandı.
Yeşil Nokta olma yolunda çalışanla-
rın eğitiminden, market içi görsellerle
tüketicilerin bilinçlendirilmesine kadar
birçok çalışma gerçekleşti.
