Page 60 - PERDER 36
P. 60
best köşe58
Perakendede İstİsnaları
anlamlandırma
Eğer müşteri tanımlarını doğru
yapmışsanız, hemen her müşterinizin
her davranışından anlam
çıkartabilirsiniz. Bu da müşteriyi daha
iyi tanımanızı ve hep doğru teklifler
yapmanızı sağlar.
Geçen ayki yazımızda, bir müşterinin satın aldığı çıkarak, bu hanımefendinin evinde otomatik bulaşık ve çamaşır
ürünlerin, dükkânımıza geldiği günlerin ve saatlerin, makinelerinin olduğunu biliyorsunuz. Böyle bir istisna olduğunda
farklı yerlerdeki dükkânlarımızı ziyaret etmesinin, ne yaparsınız? Sizce hanımefendinin arap sabunu satın alması
internet sitemizde baktığı ve zaman geçirdiği sayfaların ne anlama gelir?
ne anlama geleceğini tartışmıştık. Bu temaslar sayesinde Bu soruyu çok sayıda 30 yaş civarında kişiye soruyorum. Erkekler
edindiğimiz bilgilerle müşteriyi ne kadar iyi tanıyabileceğimizi ve çoğunlukla “kadınının işten kovulduğunu” söyler, kadınlar ise
böylece ona en doğru teklifi yapabileceğimizi görmüştük. Bugün, “eve temizlikçi geldiğini” belirtir. Kadınların önermesi doğrudur.
müşterilerimizi iyi tanıdığımız zaman, farklı davranışlarından da Ayrıca, plaza insanı işten kovulsa bile, arap sabunuyla temizlik
anlam çıkarabileceğimizi göreceğiz. yapmaya girişmez. En azından epey zaman beklemek gerekir. Bu
Diyelim ki, müşteriniz çalışan kadın. Hatta büyük şehirlerde çokça hanımefendi, temizlenmiş ve hazırlanmış ıspanak değil de demet
kullanılan deyimle “plaza insanı”. Plaza insanı bir kadının yoğun ıspanak satın almışsa ne düşünürsünüz? Yoğun iş hayatı nedeniyle
bir iş hayatı olduğunu, sabahın erken saatlerinden akşamın geç eve kendisini zor atan müşteriniz, o saatten sonra ıspanak
saatlerine kadar çalıştığını size uğrayıp alışveriş yaptığı saatlerden demetlerini defalarca yıkayıp kumunu, çamurunu temizlemeye
biliyorsunuz. zaman ayırır mı? Mutfakta saatler geçirmeyi göze alır mı?
Bazen işyerinin yakınındaki AVM’deki dükkânınıza öğle saatlerinde Bu vakayı da hemen her eğitimde sorarım. Erkekler “Sevgilisine
uğruyor. Böylece yemeğini bu AVM’de yediğini ve arada alışveriş yemek yapacak” diye varsayarlar. Kadınlar ise “Evde yemek yapan
yaptığını da anlıyorsunuz. Bu plaza çalışanı market alışverişinde biri var. Ya annesi gelip yemek yapacak, ya da evdeki temizlikçi
arap sabunu satın alıyor. Oysa daha önceki alışverişlerden yola yemek de yapıyor” derler. Bu örnekte de, çoğunlukla kadınların
Perakendede İstİsnaları
anlamlandırma
Eğer müşteri tanımlarını doğru
yapmışsanız, hemen her müşterinizin
her davranışından anlam
çıkartabilirsiniz. Bu da müşteriyi daha
iyi tanımanızı ve hep doğru teklifler
yapmanızı sağlar.
Geçen ayki yazımızda, bir müşterinin satın aldığı çıkarak, bu hanımefendinin evinde otomatik bulaşık ve çamaşır
ürünlerin, dükkânımıza geldiği günlerin ve saatlerin, makinelerinin olduğunu biliyorsunuz. Böyle bir istisna olduğunda
farklı yerlerdeki dükkânlarımızı ziyaret etmesinin, ne yaparsınız? Sizce hanımefendinin arap sabunu satın alması
internet sitemizde baktığı ve zaman geçirdiği sayfaların ne anlama gelir?
ne anlama geleceğini tartışmıştık. Bu temaslar sayesinde Bu soruyu çok sayıda 30 yaş civarında kişiye soruyorum. Erkekler
edindiğimiz bilgilerle müşteriyi ne kadar iyi tanıyabileceğimizi ve çoğunlukla “kadınının işten kovulduğunu” söyler, kadınlar ise
böylece ona en doğru teklifi yapabileceğimizi görmüştük. Bugün, “eve temizlikçi geldiğini” belirtir. Kadınların önermesi doğrudur.
müşterilerimizi iyi tanıdığımız zaman, farklı davranışlarından da Ayrıca, plaza insanı işten kovulsa bile, arap sabunuyla temizlik
anlam çıkarabileceğimizi göreceğiz. yapmaya girişmez. En azından epey zaman beklemek gerekir. Bu
Diyelim ki, müşteriniz çalışan kadın. Hatta büyük şehirlerde çokça hanımefendi, temizlenmiş ve hazırlanmış ıspanak değil de demet
kullanılan deyimle “plaza insanı”. Plaza insanı bir kadının yoğun ıspanak satın almışsa ne düşünürsünüz? Yoğun iş hayatı nedeniyle
bir iş hayatı olduğunu, sabahın erken saatlerinden akşamın geç eve kendisini zor atan müşteriniz, o saatten sonra ıspanak
saatlerine kadar çalıştığını size uğrayıp alışveriş yaptığı saatlerden demetlerini defalarca yıkayıp kumunu, çamurunu temizlemeye
biliyorsunuz. zaman ayırır mı? Mutfakta saatler geçirmeyi göze alır mı?
Bazen işyerinin yakınındaki AVM’deki dükkânınıza öğle saatlerinde Bu vakayı da hemen her eğitimde sorarım. Erkekler “Sevgilisine
uğruyor. Böylece yemeğini bu AVM’de yediğini ve arada alışveriş yemek yapacak” diye varsayarlar. Kadınlar ise “Evde yemek yapan
yaptığını da anlıyorsunuz. Bu plaza çalışanı market alışverişinde biri var. Ya annesi gelip yemek yapacak, ya da evdeki temizlikçi
arap sabunu satın alıyor. Oysa daha önceki alışverişlerden yola yemek de yapıyor” derler. Bu örnekte de, çoğunlukla kadınların
