serbest köşe
74
P
erakende sektöründe yaşadığımız en büyük zorluklar,
nitelikli personel istihdamı sağlamak ve turn-over
oranlarının yüksekliğidir. Firmalar bu zorlukların
üstesinden neden gelemiyor? İşveren, koşulsuz müşteri
memnuniyetine ve takip amaçlı CRM sistemine ciddi oranda
bütçeler ayırarak büyük bir emek verirken, çalışan bağlılığı için de
aynı oranda emek veriyor mu? Kocaman bir HAYIR.
Çok büyük markalar ile görüşmeler yaptığımızda, içler acısı
tablolarla karşılaşıyoruz. Düşünün ki, günümüzde halen birçok
büyük markanın insan kaynakları departmanı bile yok. İnsan
kaynakları departmanı olan firmalara baktığımızda ise, 3000 – 4000
personel çalıştırmasına rağmen en fazla 2 İK personeli istihdam
ediyor. İşverenler, maalesef bu departmanın bütçesini sürekli
kısma yönünde çaba harcıyorlar. İnsan kaynakları departmanı çoğu
patron için gider kalemi olarak görülüyor. Personel verimliliğinin,
kârlılığa hiçbir katkısı olmadığını düşünen firma sayısı oldukça
yüksek. Bu da sektör ve çalışanlar adına üzücü bir tablo.
Maslow’a göre; yemek ve su gibi en temel ihtiyaçlarımızdan sonra,
“ait olma” ihtiyacı ilk sırada yer alıyor. Ait olma hissi, psikolojik
olarak kendimizi güvende hissetmemizi sağlar. Dayanışma içinde
olmak, bireyi psikolojik olarak güçlendirir. Sonuç olarak, çalışan
memnuniyetine yeterince önem vermiyoruz. Sektördeki turn-over
oranını en alt seviyeye çekmek, insan kaynağını doğru yönetmekten
geçiyor. İşveren olarak, çalışanın mesaisini kiralayabiliyoruz; peki ya
çalışanın firmaya gönülden bağlanabilmesini sağlayabiliyor muyuz?
Çalışanın işletmeye bağlılığını, bireysel değil kurumsal düşünmesini
sağlamanın 5 altın kuralını şöyle sıralayabiliriz:
1-ŞİRKET İÇİ GÜÇLÜ BİR İÇ İLETİŞİM:
Şirket içi iç iletişimin sağlam
olması, güveni ve dayanışma hissini arttırır. BEN değil BİZ hissinin
Personel AİDİYET
Tuğba Camuzoğlu
İşte Siz Danışmanlık
Yönetim Kurulu Başkanı
Çalışan, şirketine ve üstlerine
güvenmek ister. Her ilişkide
olduğu gibi sevmek ve
gönülden bağlanmak için
“güven” esastır. Şirket ve
çalışan arasında da bu
duygu eksikse, gönülden
bağlılık sağlamak neredeyse
imkânsız bir hale geliyor.
duygusunun şİfrelerİ
