Page 77 - Perder 45. Sayı

75
DİJİTAL DÖNÜŞÜM
- Para, cüzdandan sonra banka kartlarına, daha sonra online/sanal ödeme
sistemlerine geçiş yaptı. Ödeme alışkanlıkları değişen tüketiciye, kurumlar da yeni
ödeme seçenekleri sunmak için bu konuda değişime gitmek durumunda kaldılar.
- Kullanıcıların ürün ve hizmetler için yazdığı online yorumlar, blog yazıları ve
lokasyon bazlı puanlamaları diğer kullanıcılar tarafından referans kabul
edilmeye başlandı ve asıl dijital rekabet bu şekilde başladı. Kullanıcılar
artık yorumlarıyla ürün ve servisleri şekillendiriyorlar. Ürünler de işletmenin isteği
yönünde değil, üretici ve tüketicinin bileşkesinden oluşuyor. Üretim, tüketicinin
ilettiği geri bildirimleri dikkate almayı bir görev olarak tanımladı. Bu
geri bildirimlere kulaklarını tıkayan işletmeler ve girişimciler ise, kısa bir süre sonra
tüketicinin beklentilerini karşılayamaz hale geldi.
- İletişim cihazlarında yaşanan devrim ile mobil yaşam kültürü oluşmaya başladı.
Mobil ve online kullanıcılar, artık sadece hizmeti aldığı mekanda ve zamanda
değil; günün her saati arkadaş çevresine geri bildirimle sunabiliyor ve satın
alma kararlarını etkileyebiliyor.
- Sadece kullanıcıların değil, işletmelerin de mobil yaşam kültürünü çalışma
ortamlarına yansıtmalarıyla oluşan mobil ofis kültürünün son döneme damgasını
vurduğunu gözlemlyoruz.
- Pazarlama da şekil değiştirmeye ve dijital pazarlamaya dönüşmeye başladı.
Eski pazarlama teknikleri birer birer etkinliğini yitirirken; dijital pazarlama doğru
hedef kitleye ulaşma ve gerçek ölçümleme fırsatları sundu. Bu şekilde pazarlama
kaynakları daha doğru ve efektif kullanılabilir bir yapıya kavuştu.
İşletmelerin kendilerine sorması gereken soru…
Özellikle son yıllarda arka arkaya yılların dev ve lider markalarından iflas haberlerini
duyuyoruz. Bu markaların iflaslarındaki en büyük neden zamanın ruhuna ayak
uyduramamaları oluyor. Burada en önemli ve kritik nokta şu ki; markalar kendilerini
var eden kullanıcılarına, tüketicilerine kulak vermiyorlar. Özetle; artık daha çok
konuşan, mesaj veren, kampanya yapan marka değil, dinleyen marka olmayı
öğrenmek zorundalar. Dinlerken, diyalog ve ilişki geliştiren olmalılar. Tek taraflı mesaj
verme, kampanya yapma dönemi kapanıyor.
Bu noktada işletmelerin kendine sorması gereken en önemli soru ise şudur; eski
köye yeni adet getirmeye hazır mıyım? Bu yeni düzeni anlayamayan oyuncular, ne
yazık ki oyunun dışında kalacaklar. Üstelik bu oyun bundan sonra çok daha hızlı
güncellenecek ve bu gelişime ayak uyduramayanları doğal bir seleksiyona uğratacak.
Kaybedilen zaman, yeni gelişmeleri ile her an güncellenen yeni süreci anlamayı daha
da zorlaştıracaktır. Bu yüzden dijital ekonominin bir parçası olmak ve değer yaratmak
için önce kendinizi güncellemeniz ve yenilemeniz gerekiyor.