50
talebinin yoğun olduğu ürünleri daha
fazla bulunur hale getirmek için bilişim
imkanlarını tam kapasiteyle kullandı.
Şirket aynı zamanda tedarikçileriyle
arasında bir bilgisayar ağı kurdu. Mağaza-
larındaki stok seviyesini korumak için P&G
ile işbirliği yaptı. P&G ile tüm mağazaları
ve dağıtım merkezlerini bilgisayarlarla
birbirine bağlayan bir otomatik sipariş
sistemi kurdu. Wall-Mart mağazalarındaki
bilgisayar sistemi, stoğu azalan bir ürün
varsa, bunu tespit edip P&G’ye sinyal
gönderiyordu. Sistem daha sonra uydu
iletişim sistemi üzerinden en yakın P&G
fabrikasına satınalma siparişi geçiyordu.
P&G ürünü direkt olarak Wall-Mart dağıtım
merkezine veya mağazaya sevk ediyordu.
P&G ile Wall-Mart arasındaki bu işbirliği iki
taraf için de kazançlıydı çünkü bu sayede
Wall-Mart mağazalarındaki stok seviyeleri-
ni sürekli olarak gözlemleyebiliyor ve hızlı
hareket eden ürünleri belirleyebiliyordu.
P&G ise maliyetlerini düşürebiliyor ve
hatta bu kazancın bir kısmını Wall-Mart’a
aktarabiliyordu. Mağaza çalışanlarında
sihirli değnek olarak nitelendirilen elde
taşınır bilgisayarlar bulunuyordu. Bu bilgi-
sayarlar bir radyo frekans ağı ile mağaza
içi terminallere bağlıydı. Bunlar çalışanlara
mağazadaki stokları, yapılan teslimatları
ve dağıtım merkezlerindeki yedek stokları
takip edebilme olanağı veriyordu. Sipariş
yönetimi ve ürün ikmali, Satış Noktası
(POS) sistemi aracılığıyla, bilgisayarlar
yardımıyla yürütülüyordu. Bu sistemle
satışları ve raflardaki stok seviyelerini
görüntülemek mümkündü. Wall-Mart
aynı zamanda her mağazanın mevcut
stok seviyelerine dayanarak sevk edilecek
her ürünün kati miktarını öngörebilmeyi
sağlayan karmaşık bir algoritma siste-
mi kullanıyordu. Veriler kesin rakamları
yansıttığı için hacimli (bulk) ürünler bile
bölünerek mağazalara sevk edilebiliyordu.
Wall-Mart aynı zamanda mağaza persone-
linin her bir ürüne ait herhangi bir andaki
stok seviyesini ve lokasyonu bulabilmesini
sağlayan, merkezi bir stok veri sistemi kul-
lanıyordu. Bu sistem bir ürünün dağıtım
merkezinden çıkıp çıkmadığını veya yolda
olup olmadığını da gösteriyordu. Ürünler
mağazaya indirildiğinde stok veri sistemi
güncelleniyor ve stoklar tam dolu olarak
görülüyordu.
Wall-Mart stok yönetiminde barkodla-
ma ve radyo frekansı yöntemlerinden
de yararlanıyordu. Barkod ve sabit optik
okuyucular kullanılarak ürünler yükleme-
nin yapılacağı doğru dock’a yönlendiri-
lebiliyordu. Barkodlama cihazları uygun
ürünlerin seçilmesini, alınmasını ve stok
kontrolünün doğru yapılmasını sağlıyordu.
Aynı zamanda siparişlerin ambalajlanma-
sını ve fiziksel sayımını kolaylaştırıyordu.
1991 yılında Wall-Mart perakende link
sistemine 4 milyar dolar yatırım yaptı.
10.000’den fazla tedarikçi bu sistemi
kullanarak ürünlerinin mağazalardaki
satışını izledi ve ikmal yaptı. 10 milyonu
aşan günlük işlem detayları, bu entegre
sistem tarafından işlenerek ertesi sabah
saat 04:00’da tüm Wall-Mart mağazala-
rına iletiliyordu. 2001 yılı Ekim ayında
Wall-Mart internet teknolojileri üzerinden
sistemin geliştirilmesi için Atlas Commer-
ce ile işbirliği yaptı.
Wall-Mart özel sektördeki en büyük ve kar-
maşık bilgisayar sistemine sahipti. Şirket
ürün hareketlerini ve stok seviyelerini ta-
kip etmek için Massively Paralel Processor
(MPP) denilen bilgisayar sistemini kul-
landı. Tüm stok ve satış bilgileri gelişmiş
bir uydu iletişim sisteminden geçiyordu.
Büyük bir sistem kesintisi veya sistemin
devre dışı kalması durumları için şirketin
detaylı bir acil durum planı bulunuyordu.
Şirketin tüm operasyonlarında bilgisayar-
ların verimli şekilde kullanılması sayesin-
de Wall-Mart müşterilerine, tedarikçilerine,
hissedarlarına ve ticari ortaklarına kesinti-
siz hizmet verebiliyordu.
Wall-Mart müşteriler, tedarikçiler ve
çalışanlarıyla ilişkilerini güçlendirmenin
önemine kuvvetle inanıyor ve ısrarla bu
nokta üzerinde duruyordu. Şirket her za-
man tetikteydi ve mağaza planları ve satış
geliştirme (merchandising) tekniklerindeki
en küçük değişiklik-
leri bile fark ederdi.
Wall-Mart maliyet-
lerin düşürülmesini
sağlayan her imkanı
değerlendirdi. Maliyet
azaltılarak elde edilen
kazançlar her zaman
müşteriye yansıtılır ve
bu sayede her adım ve
sürece değer eklenirdi.
Aynı zamanda Wall-
Mart, farklı mağazala-
ra 48 saat veya daha
kısa sürede teslimat yapılmasını sağlayan
kendi taşıma sistemine sahip olduğu için
düşük taşıma maliyetleriyle çalışıyordu.
Wall-Mart’ın taşıma maliyetlerinin toplam
maliyetler içindeki oranı % 3 iken rakipleri
için bu oran % 5 idi. Kendi taşıma sistemi-
ne sahip olması Wall-Mart’ın mağaza raf-
larını rakiplerinden dört kat daha hızlı bir
şekilde doldurmasını sağlıyordu. Wall-Mart
ürünlerinin fiyatları ekonomikti ve günlük
olarak değişirdi. Yüksek miktarlarda
satınalma yaptığı için şirket iyi bir pazarlık
gücüne sahipti. Bu da ürünlerini rakip-
lerine kıyasla daha rekabetçi fiyatlarla
sunabilmesini ve kazancını müşterilerine
yansıtabilmesini sağlıyordu. Şirket müş-
terilerine tüm rakiplerinden daha büyük
indirimler sunuyor ve bu da şirkete daha
yüksek iş hacmi olarak dönüyordu. Düşük
fiyat politikası satış hacminin hep yüksek
seviyede ve tutarlı olmasını beraberinde
getiriyordu.
Verimli bir tedarik zinciri yönetimi siste-
minin şirkete kazandırdıkları arasında tes-
limat sürelerinin kısalması, daha hızlı stok
dönüşü, daha kesin stok seviyesi tahmin-
leri, artan depo alanları, yedek stoklarda
azalma ve daha iyi sermaye kullanımı
sayılabilir. Ayrıca, dağıtım merkezi yöne-
ticilerine bağımlılığı azaltması nedeniyle
eğitim masraflarının ve hataların en aza
indirilmesini sağladı. Stoksuz kalma riskini
ve bundan doğacak zararları da ortadan
kaldırdı.
Wall-Mart’ın tedarik zinciri yönetimi uygu-
lamaları, operasyonlarda yüksek verimlilik
ve daha iyi bir müşteri hizmeti sağladı.
Eski stokları elerken ürün kalitesini yük-
seltti. Barkod ve radyo frekansı teknoloji-
leri ürünlerin doğru ve tutarlı şekilde da-
ğıtılmasını sağladı. Cross-docking şirketin
stok tutma maliyetlerinin azaltılmasına
yardımcı oldu. Ayrıca işçi maliyetleri ile
yükleme-boşaltma masraflarını da azalttı.
Wal – Mart’ın gıda perakendeciliğinde
öncülüğünü yaptığı RFID uygulamaları
da dikkat çekicidir. Sistem, Wal-Mart’ın
merkezinin bulunduğu Amerika Birleşik
Devletleri Arkansas eyaleti Bentonville
kabasında 30 Nisan 2004 tarihinde uygu-
lamaya konmaya başlanmıştır. Wal-Mart
ilk aşamada 8 büyük tedarikçi üzerinde
bu sistemi uygulamaya koymuştur. Bu
tedarikçiler; The Gillette Company, HP,
Johnson & Johnson, Kimberly-Clark, Kraft
Foods, Nestle Purina PetCare Company,
The Procter & Gamble Company ve Unile-
ver olmuştur.
8 tedarikçinin sağladığı tüm mallar üze-
rinde denenmesi neredeyse imkansız olan
sistem için 100.000 ürün çeşidi içerisinde
başlangıçta 21 ürün seçilerek sistemin
perder
dosya
