58
yapılan “Birkart’’ a ilgi oldukça büyük.
Perakende sektöründe şu ana kadar ya-
pılmamış Dünya’da bir ilk olan bu projeyi
1e1 Market olarak ‘’Birkart’’ projesini haya-
ta geçirmenin mutluluğunu ve gururunu
yaşıyoruz. ‘’Birkart’’ ile alışveriş dünyasın-
dan müşterilerin dünyasına geçerek 1e1
markasına yeni yollar açmayı hedefledik.
Bu proje ile 1e1 mağazalarını alışverişin
ötesine taşıyarak hayatımızın bir parçası
haline getirmeyi amaçlıyoruz. ‘’Birkart’’
sıradan bir market kartı değil. Yani müş-
teriler bu kart ile yalnızca 1e1 mağazala-
rında indirim kazanıp puan toplamıyorlar.
Her şeyden önce Antalya merkez deki tüm
toplu taşıma araçlarında kullanabiliyorlar.
Bunun yanında ‘’Birkart” ın geçerli olacağı
üye iş yerlerimizden faydalanıyorlar.
Üye işyerlerimizde yelpazemiz çok geniş.
Oteller, hastaneler, güzellik salonları,
Bowling salonları, luna park, restaurant
ve hatta kuru temizleme gibi birçok farklı
alanda üye iş yerleri oluşturduk. Amacımız
‘’birkart’’ın cüzdanlardan hiç çıkarılma-
ması ve bu kartın her alanda geçerliliğinin
olması. Aynı zamanda bu sadakat kartı ile
müşterilerimizi daha iyi tanıyacak kişiye
özel aktiviteler yapabileceğiz. Müşterileri-
miz kazanmış oldukları puanları sinemada,
otobüste kullanabilecekler. Tüketicileri-
mizin ‘’Birkart’’ talepleri oldukça yüksek
çok olumlu tepkiler alıyoruz. Perakende
sektöründe farklı bir bakış açısı yaratabil-
miş isek ne mutlu bize.”
“Terzi titizliğiyle işlemek gerekli”
“Sadakat kartı kişiye özel olmalı”
Müşteriyi kazanmak hiç bir zaman bir
tek koşula bağlı olmamakta. Bu paketin
içinde de bir çok faktör bulunmakta. CRM’
de bunlardan sadece bir tanesi ve biz her
etkin faktör kadar bu konuyu da ihmalden
yana değiliz aksine önemsiyoruz. Kart uy-
gulaması sayesinde iyi bir müşteri datası-
na sahip olarak hangi ürün, markanın kim-
lerce, ne zaman, ne kadar satın alındığını
ve diğer olası tüm harcama alışkınlıklarını
inceleme şansına sahip oluyoruz. Bunu iyi
kullanırsanız da müşteri bazında sadakata
olumlu katkı almaktasınız, bazen ince ayar
bile lazım olan bu konuda ciddi titiziz, terzi
seviyesinde takip ediyoruz süreci.
Groseri Kart, her müşterisini indirimler-
den faydalandırması yanında kişiye özel
bir kart ve kart sahibine özel avantajlar
sunabilme yeteneğine de sahip. Bu kart
müşterilerimizin bizden alışveriş yaptıkça
TL kazanmalarını sağlıyor, hatta her müş-
teriye özel indirim oranları da belirleye-
biliyor, özel günlerinde hediye kazanma-
larını sağlıyor. Ayrıca müşterilerimiz kart
kullanımıyla uyguladığımız kampanyalara
otomatik katılabilmekte, bazen kampan-
yanın farkında olmadan atladığı hediyeleri
bu özel takip sayesinde kazanabilmekteler.
Geleceğin perakendesinde ciddi bir pazar
payına sahip olacağını öngördüğümüz bir
satış kanalı mobil ticaret.. Biz de Mobil Sa-
nal Mağaza Uygulaması alanında yatırım
yaparak, bu uygulamayı CRM Entegras-
yonlu geliştirip, müşteri deneyimini farklı-
laştıracak çözümler sunmayı amaçlıyoruz.
Şu anki mevcut durumu her geçen gün
daha da kolaylaştırır hale hızlıca geleceğiz
umarım.
Sadakat müşterilerin tutarlı olarak sizin
markanızı tekrar tekrar satın almaları,
daha çok harcama yapmaları ve markanızı
herkese tavsiye etmeleri anlamına gelir.
Sadakat Kartı başlangıçta iyi niyetle yola
çıkılmış bir pazarlama ve müşteri geliştir-
me yöntemlerinden biridir. Ancak bir iki
istisna dışında Frekans Pazarlaması da
denilen bu uygulamayı bilinçli bir şekilde
ve gerçekten tüketicinin yararına uygu-
layan firma olmamıştır. Benim Samimi
Pazarlama ya da Ruhlu Pazarlama olarak
adlandırdığım içselleştirilmiş sadakat kartı
uygulamalarına pek fazla rastlayamıyoruz.
Sadakat kartı müşterilerle otomatik olarak
bağlantıyı sağlayan ve sürdüren sihirli bir
değnek değildir.
Bu kart uygulaması bugüne kadar ,çoğu
kez, kuralları açık seçik ortaya konul-
mayan şekillerde yürütülmüştür. Birçok
tüketici elindeki sadakat kartlarının net
yararlarının farkına bile varamamışlardır.
Sadakat kartı uygulaması sözde Birebir
pazarlama uygulamasıyla el ele gitmesi
gereken bir şey olduğu halde, firmalar bu
yolla tek tek her müşteriye özel çalışmalar
yapma zahmetine katılamamışlardır. Çoğu
firma bizim de bir sadakat kartımız olsun
düşüncesinden yola çıkmışlar ama orada
kalmışlardır. Bu konuda en iyi çalışmayı
yapan firmalardan biri Türk Hava Yolla-
rı’dır. Ancak o da yıl sonunda birikmiş pu-
anların kullanılmayan kısmını silmektedir.
Bugünkü haliyle sadakat kartları müşteri-
lerde bir aidiyet duygusu yaratamamak-
tadır. Sadakat kartı uygulamaları Müşteri
İlişkileri Yönetim programlarıyla yeterince
Levent Uğurses
Groseri İcra Kurulu Üyesi
perder
dosya
Prof.Dr. Ömer Baybars Tek
